| Ответ |
| · Почему я не могу зайти на просмотр статистики http://userstat.kuzbass.net/webstreamstat/ выдаётся сообщение, что "WWW-0009 Неверный логин или пароль!"?
Логин и пароль для просмотра статистики могут отличаться от логина с паролем на подключение. Для уточнения необходимо обратиться в РУС где вы заключали договор, или ближайшее отделение СП «Телекомсервис».
|
| · Я пользователь, использующий, коммутируемый доступ (Dialup) для выхода в Интернет через 83847777777. Как мне узнать статистику за Интернет?
Для просмотра статистики Вам необходимо пройти по следующей ссылке http://userstat.kuzbass.net/webstreamstat/
|
| · Являясь пользователем, использующим коммутируемый доступ для выхода в Интернет, пытаюсь просмотреть статистику по ссылке http://userstat.kuzbass.net/webstreamstat/, но получаю ответ: Сообщение об ошибке "Невозможно определить телефон." – как быть?
При посещении страницы статистики, используя подключение Dialup, происходит определение номера, с которого произошло подключение. После определения номера телефона, происходит выборка из базы данных по номеру телефона. В случае невозможности определения номера телефона выдаётся сообщение об ошибке приведённое в вопросе. В этом случае наработка за Интернет, происходит средствами телефонной станции, как происходит в случае обычного телефонного разговора.
|
| · Почему у Вас считается время за Dialup соединение, а не скаченный трафик?
В связи с тем, что не всегда есть возможность определения номера телефона, учёт в этом случае ведётся как за телефонный звонок – по времени, средствами телефонной станции.
|
| · Значения в статистике на вашем сайте, отличаются от значений программы с помощью которой я учитываю трафик. Хотя общая сумма совпадает!?
В случае использования для выхода в Интернет ADSL технологии домашний интернет, с авторизацией, отображение информации по статистике происходит по времени начала и конца сессии, а не по суткам. В связи с этим возможен переход сессии через сутки, программа учёта трафика отобразит такую информацию, как 23.08.2007г столько то Мб, а 24.08.2007г столько то Мб, а в статистике это отобразится одной сессией общая наработка будет датирована 24.08.2007г.
|
| · Я веду учёт потреблённого трафика, мои цифры в разы отличаются от цифр статистики! На меня списывают чужой трафик!?
Учёт клиентского трафика осуществляется сертифицированной, до 4млн абонентов, биллинговой системой. При этом учитывается весь трафик пользователя, а не только HTTP запросы. Механизмом накручивания счётчиков конкретным пользователям, технические специалисты не обладают.
|
| · Могу ли я на сайте просмотра статистики сменить пароль на подключение, просмотра статистики?
Да. Вы можете сменить оба пароля. При смене будьте внимательны имеется возможность смены пароля на оба сервиса. После смены пароля на подключение, необходимо исправить пароль на модеме или на подключении.
|
| · Почему в интерфейсе просмотра статистики не работает половина пунктов меню?!!! Персональная web страница, создать/редактировать почтовый ящик и другие???
Биллинговая система универсальный инструмент подстраиваемая под потребности разных провайдеров. Поэтому эти пункты присутствуют, но не реализованы и не востребованы. Над реализацией некоторых возможностей – рассылка статистики по почте, работа ведётся.
|
| · У меня сертифицированная система учёта трафика, наблюдается сильное расхождение с Вашими данными за Интернет. В чём дело!?
Различия в значениях объясняются использованием различных технологий для учёта трафика, и считаются приемлемыми в пределах до 5%. Расхождения могут быть и в большую и в меньшую сторону. Необходимо учитывать так же точку сбора трафика. Иногда это делается на прокси сервере, что позволяет «пробрасывать» трафик в обход прокси сервера.
|
| · Что означают минусы трафика, затем добавление трафика на сайте просмотра статистики??? Что за манипуляции с моим трафиком?
Минусы в статистике означают переход потреблённого трафика через пороговые значения, и пересчёт всего потреблённого трафика по новому тарифу.
|
Платеж за входящий трафик в объеме, за 1 Мб |
днем
08:00-01:00 |
ночью
01:00-08:00 |
|
от 31 до 100 Мб за месяц |
3,00 |
2,40 |
|
от 101 до 200 Мб за месяц |
2,70 |
2,15 |
|
от 201 до 500 Мб за месяц |
1,90 |
1,50 |
|
от 501 до 1000 Мб за месяц |
1,75 |
1,40 |
|
от 1001 до 3000 Мб за месяц |
1,55 |
1,25 |
|
от 3001 до 5000 Мб за месяц |
1,35 |
1,15 |
|
от 5001 до 10000 Мб за месяц |
1, 20 |
1,15 |
|
свыше 10000 Мб за месяц |
1,15 |
1,15 |
|
| · Почему на сайте www.kuzbass.net нет тарифов, хотя раньше были?
Сайт является сайтом технической поддержки, информацию о тарифах до нас перестали доводить. Поэтому стали появляться расхождения с официальными данными о тарифах, что привело к обеспечению клиентов не актуальной инормацией. Наиболее полную информацию о тарифах и услугах вы можете узнать у специалистов СП «Телекомсервис».
Сайт ОАО «Ростелеком» по услуге домашний интернет - http://kemerovo.wstream.ru/
|
| · Почему нет возможности предоплаты за услуги? Почему я не могу рассчитаться Webmoney или другими платёжными Интернет системами.?
Потому что, услуги Интернет, как и обычная телефонная связь, предоставляются абонентам в кредит. Вы можете при оплате услуг связи, перевести часть средств на Интернет услуги, а часть на оплату телефона.
|
| · В последнее время появился тариф «безлимитный» на скорости до 64 Кбит и до 128 Кбит в сек. Как мне переключиться на него? И почему я не могу перейти на него в середине месяца?
В связи с предоставлением услуг связи, куда входят и Интернет услуги, в кредит и единого лицевого счёта, для предотвращения задолженности за потреблённые услуги, переход возможен только с 1-го числа каждого месяца. Переключиться можно, подав заявление в любой сервисный центр СП «Телекомсервис».
|
| · Почему мне не предоставляют статистику по посещаемым ресурсам?
Провайдер не отслеживает посещаемые ресурсы пользователями. А так же не совершает иных действий над трафиком пользователя, за исключением действий, связанных с осуществлением предоставления оплаченных услуг, и случаев предусмотренных законами РФ.
|
| · Почему у Вас нет на сайтах программ и медиаконтента? У Вас совсем не содержательные ресурсы!!!
Во избежание судебных исков со стороны правообладателей, мы не размещаем ресурсы, которые могут повлечь за собой судебные претензии такого рода. На базе датацентра компании Rinet – http://web.risp.ru, которая с 2006г является структурным подразделением ОАО «Ростелеком», до конца 2007 года запланирован запуск пилотного проекта, где на легальных условиях всем клиентам ОАО «Ростелеком» представится возможность воспользоваться медиаконтентом.
|
| · Соединение ADSL постоянно обрывается, в чём причина?
В 99 случаях из 100 проблемы связаны с физическим соединением, т.е. телефонной линией. Очень часто проблемы решаются внимательным осмотром и устранением найденных дефектов (плохой физический контакт в местах соединения, наличие скруток, плохо обжатый коннектор RJ11, повреждённый домашними животными телефонный кабель) в пределах квартиры. Возможны так же проблемы и в модеме и абонентском комплекте на телефонной станции.
|
| · Почему очень низкая скорость закачки?
Скорость закачки может зависеть от многих факторов, одними из которых являются: общая загрузка канала, нагрузка на отдающий контент сервер в данный момент, а так же причины перечисленные в вышеприведённом вопросе.
|
| · В рекламе ADSL Webstream обещают скорость 8Мбит и выше. Почему я реально не получаю такой скорости при скачивании файлов с Интернет ресурсов.???
Скорость подключения указывается с приставкой до 8Мбит и гарантируется только в пределах магистральной сети провайдера. Гарантированная скорость выхода в Интернет при этом не указывается. Для возможности организации полосы пропускания с фиксированной скоростью, заключается договор на другой вид услуги.
|
| · У меня дома сигнализация могу я подключить дома ADSL?
Да можете. Для этого необходимо приобрести ADSL модем AnnexB. Стоимость такого подключения будет такой же как и в случае с обычным подключением ADSL.
|
| · Я подключен через ADSL, по этой же телефонной линии подключена сигнализация. С недавних пор у меня резко упала скорость Интернет соединения, и наблюдаться частый разрыв соединения. В чём может быть причина?
Чаще всего такие проблемы связаны с возникновением проблем с оборудованием сигнализации установленным на Вашей телефонной линии.
|
| · Какой пароль доступа и логин на Dialup с подключением на 83847777777?
Логин – 277, пароль – 277. Для упрощения предоставления услуги пользователям, в случае ошибки при наборе авторизационных параметров на оборудовании доступа «неправильные» логины и пароли, заменяются на «правильные».
|
| · Что означает тариф «Экономичный» с телефоном доступа 83847777779 при Dialup соединнении?
Тариф ограничивает Интернет услуги по типу трафика, но не ограничивает по географии запросов. Трафик разрешённый в этом тарифе:http, https, smtp, pop3, imap и dns запросы.
|
| · Зачем нужно подключение на такой низкой скорости 33.6 Кбит на телефонах доступа Dialup – 83847777776 и 83847777778?
В пользовании до сих пор остаётся большое количество аналоговых модемов скорость подключения которых имеет физическое ограничение 33.6 Кбит.
|
| · Могу ли я воспользоваться Вашим модемным пулом, из другого населённого пункта Кемеровской области, если да, то по какой цене будет осуществляться тарификация?
Да можете из любого населённого пункта Кемеровской области. Тариф за междугородний звонок при этом не берётся, плата осуществляется по ценам предоставления коммутируемого доступа Интернет услуг.
|
| · Являясь пользователем услуги СТК (сервисной телефонной карты) могу я как-нибудь узнать состояние счёта?
Да можете. Для этого необходимо, набрать номер узла доступа 770088, ПИН-код XXXXXXXX #, ждите, информатор сообщит Вам остаток на карте.
|
| · Почему не открываются странички на сайтах? Хотя ping по ip адресам до этих сайтов проходит?
Чаще всего проблема связана с наличием у пользователя программы файрвола, обычно Agnitum Outpost Firewall pro, и блокирования dns трафика-udp запросы на 53 порт. Проблема решается отключением или корректной настройкой файрвола.
|
| · Я практически никуда не ходила, не посещала никакие сайты! Только пользовалась ICQ и несколько раз заходила на свой любимый сайт http://www.dior.com, а Вы насчитали мне несколько сотен мегабайт трафика!!!???
Ошибочно считать, что трафик ICQ ничего не «весит». Круглосуточное «болтание» в аське со своими друзьями, способно привести к образованию такого количества трафика. Протокол ICQ уже давно перестал быть «лёгким» по трафику, в силу своего усложнения и загрузкой информацией рекламного характера. Так же этот протокол иногда используется для обмена файлами. Какой бы вы протокол не использовали фотография размером 3Мб, сделанная летом прошлого года на отдыхе, меньше от этого не станет. В силу специфики развития магистральных каналов (близости и ширины) в Европе, очень часто весь сайт построен с использованием технологии Flash. И что бы просмотреть содержимое такого сайта, иногда скачивается несколько мегабайт информации.
|
| · Я несколько раз посетил любимый сайт. Я точно знаю, что сайт «лёгкий» и при этом я следил за потреблённым трафиком. Мне предъявили к оплате счёт в несколько тысяч рублей, за несколько Гигабайт трафика. Этого не может быть!!! Я буду судиться, вы меня обманываете!!!!
Такая ситуация возникает довольно часто, особенно если у пользователя на компьютере находится какой-нибудь Интернет сервис, чаще всего Web сервер с персональной страничкой. Нас окружают не идеальные люди, которым иногда охота поразвлечься, пошутить, или целенаправленно причинить вред. Тогда они начинают атаковать Ваш компьютер или web сервис, с целью заблокировать сервис, сделать невозможной работу в Интернете. Этим целям служат разные методы и средства-ICMP flood, UDP flood, различного рода сканирование портов, DDos атаки, а иногда и просто вирусы, пытающиеся проникнуть к Вам на компьютер. Всё это по отдельности, а иногда и вместе взятое способно накрутить Вам счётчик за потреблённый трафик. Потому, что со стороны провайдера трафик в Вашу сторону был передан, а значит потреблён и должен быть посчитан. Выходы следующие переход на безлимитный тариф, и если Вы не работаете не оставляйте включенным модем, предотвратите доступ детей к оборудованию. Известны случаи, когда дети в отсутствии родителей «сёрфили» просторы Интернета на многие тысячи рублей. Обязательно отключайте все неиспользуемые сетевые сервисы. Не исключается так же и утеря (хищение) логина и пароля, что легко устанавливается, при малейших подозрениях, меняйте логин и пароль, и обращайтесь с письменным заявлением в СП «Телекомсервис» о ваших подозрениях или претензиях по потреблённому трафику.
|
| · Как мне организовать свой сайт или запустить ftp сервер для обмена файлами с другими пользователями? У моего компьютера внутренний ip адрес 192.168.1.2 и с «мира» он не доступен.
В большинстве случаев модем абонента настроен в режиме маршрутизатора – Router. Логин и пароль прописаны на самом модеме. При авторизации ip адрес присваивается модему, а ip адрес 192.168.1.2 получаемый компьютером раздаётся dhcp сервером на модеме. Для возможности поднятия сетевых сервисов необходимо настроить маппирование порта сетевого сервиса на модеме, т.к. называемая технология PAT (port address translation). Тогда со стороны удалённого пользователя Ваш сетевой сервис будет виден на внешнем ip адресе. Для настройки необходимо внимательно ознакомиться с документацией на модем, некоторые дешёвые модемы могут не иметь встроенной технологии PAT, а в отдельных случаях производители оборудования называют её по-другому. Другая возможность – настроить модем в режиме Bridge, авторизацию настроить на компьютере, в этом случае внешний ip адрес будет присваиваться сетевому адаптеру.
|
| · Я зарегистрировал домен domainname.ru у провайдера Интернет услуг nic.ru или rbc.ru, пропишите мой домен на Вашем DNS сервере.
В последнее время очень распространённый вопрос. Вопрос связан с поверхностным знакомством с приобретаемой услугой, и невнимательным чтением договора и технической информацией предоставляемой регистратором услуги. В случае приобретения данного вида услуги все необходимые записи о приобретённом домене содержатся на DNS серверах регистратора услуги. Доступ для редактирования записей в домене реализуется по-разному, в большинстве случаев через web интерфейс. Иногда эта услуга является платной, иногда необходимо написать письмо регистратору для внесения необходимых изменений. Бывает необходимость в ведении домена на собственном ns (primary ns) сервере, тогда необходим ещё один dns сервер (secondary ns) при чём его ip адрес должен быть из другого адресного пространства ip сетей, если данное условие не соблюдено делегирование домена не произойдёт. В этом случае dns сервер Вашего провайдера может выступать как primary или secondary ns сервер, по желанию. Данная услуга в большинстве случаев является платной.
|
| · Я зарегестрировал домен domainname.ru у провайдера Интернет услуг nic.ru или rbc.ru и подключил услугу виртуального почтового домена. Пересылаю почту через Ваш почтовый сервер mail.kuzbass.net, а мне выдаётся ошибка Relay Denied???
Пересылка «чужой» корпоративной или любой другой почтовой корреспонденции не входит в список услуг предоставляемой в обязательном порядке законом о Связи и никак не регламентируется законами РФ касающихся телематических услуг, кроме случаев заранее оговорённых двумя участвующими субъектами. Для возможности использования в полном объёме приобретённой услугой, необходимо ознакомиться с договором и другой технической информацией предоставляемой продавцом услуги – виртуального почтового сервера. В большинстве случаев достаточно в почтовом клиенте своих пользователей в качестве сервера входящих, исходящих сообщений указать mail.domainname.ru или почтовый сервер регистратора. Для возможности редактирования учётных записей пользователей Вашего домена, регистратор в большинстве случаев предоставляет web интерфейс. В любом случае всю интересующую информацию по приобретённой услуге обязан предоставлять продавец.
|
| · У нас имеется свой корпоративный почтовый сервер и сеть региональных филиалов. Почему я не могу пересылать почту через Ваш почтовый сервер?! Наш системный администратор требует для пересылки почты использовать Ваш почтовый сервер!!! Настройте мне пересылку почты через Ваш сервер!
Для возможности обмена почтовыми сообщениями с другими пользователями Вашей компании, необходимо использовать Ваш корпоративный почтовый сервер, настроенный и сопровождаемый Вашим системным администратором.
|
| · Могу ли я зарегистрировать домен третьего уровня в домене kuzbass.net, и на каких условиях?
Да можете, бесплатно.
|
| · Осуществляете ли Вы размещение Интернет страниц (хостинг) на Ваших площадках?
Да, размещаем.
|
| · Можете ли разместить домен второго уровня на Ваших ns серверах?
Да, можем. На платной основе.
|
| · Могу ли я зарегестрировать виртуальный почтовый домен на Вашем почтовом сервере? И есть ли web интерфейс управления доменом?
Да, можете до 50 пользователей. Web интерфейс позволяющий редактировать параметры пользователей есть. |
Вопросы составлены на основе вопросов пользователей обсуждаемых на форуме, поступающих в службу технической поддержки и по почте технических специалистам. Данный документ не рассчитан на всеобъемлющие и подробные ответы, может изменяться и модифицироваться. Дополнительную информацию по услугам и стоимости, Вы можете узнать, обратившись к специалистам СП «Телекомсервис» г. Кемерово пр-т Октябрьский 10 тел.52-70-32. По техническим вопросам в службу технической поддержки г.Кемерово тел. 062 (для других городов (3842)555-062) или по адресу электронной почты admin@kuzbass.net.
|
|
Наверх |
